Soporte técnico

Mantenimientos Preventivos

De acuerdo a nuestra experiencia, más de la mitad de las reparaciones no se debe a fallas funcionales de los equipos, sino a la necesidad de reemplazo de insumos que se cambian rutinariamente durante un mantenimiento programado. Dicho de otra manera, realizar un mantenimiento preventivo reduce considerablemente la tasa de fallas de los equipos. La frecuencia recomendada para la realización de un mantenimiento preventivo depende en general de la cantidad de inyecciones mensuales, del tipo y variabilidad de muestras, de la exposición a diferentes condiciones de operación, y de la cantidad de operadores por equipo.

Servicios Regulatorios

Calificación de Operación (OQ/PV). Calificación de Instalación (IQ). Recalificación luego de una Reparación (RQ).
Para aquellos Laboratorios que trabajan bajo Regulaciones Nacionales, Internacionales o Normas de Calidad, o que deseen asegurar a sus clientes internos o externos el correcto funcionamiento de su instrumental, disponemos de los más completos procedimientos de verificación.

Estas son algunas razones por las que puede confiar en AGS ANALITICA para la realización de un Servicio Regulatorio sobre su instrumental analítico:

Utilizamos procedimientos alineados con normas GLP, de acuerdo a normas internacionales.
Poseemos un Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001:2015) certificado por TÜV Rheinland^®.
Poseemos instrumental calibrado con trazabilidad nacional o internacional indicados por el fabricante
Utilizamos Kits de estándares para OQ/PV originales Agilent^®*

Reparaciones

Cuando se presenta un problema con un instrumento, lo asistimos.
Ofrecemos un service confiable, mediante distintas vías de soporte, que dependen del tipo de problema:

• ASistencia telefónica Siempre intentaremos resolver su problema telefónicamente, ahorrándole tiempo. Nuestros Ingenieros de Soporte intentarán diagnosticar y, si es posible, resolver el problema a distancia.
• Asistencia al sitio Cuando la reparación requiera que uno de nuestros Ingenieros de Soporte se acerque a su laboratorio, acudiremos dentro de un tiempo de respuesta preferencial, de acuerdo al contrato de soporte preacordado. Para pedidos de reparaciones fuera de un plan de soporte, iremos lo antes posible luego de la aceptación de nuestro presupuesto. Sujeto a la disponibilidad de nuestros Ingenieros de Soporte Técnico.
• Reparaciones en nuestro bench Si los equipos son de fácil transporte, le ofrecemos la posibilidad de su reparación en nuestro banco de pruebas. Es el caso de módulos de HPLC, espectrofotómetros y otros equipos de similar tamaño. Esto permite en algunos casos reducir el costo de la reparación, sin perder el nivel de calidad.
• Asistencia por correo electrónico En ciertos casos, es muy útil hacer un análisis situacional a distancia. En general, el análisis de datos enviados por correo electrónico clarifica el problema antes de acudir al sitio. En ocasiones, permite su resolución total en forma remota.
• Contratos de Soporte Para que todos nuestros servicios sean planificados y cuenten con el mejor tiempo de respuesta, también los ofrecemos dentro de la modalidad de contrato de soporte. Con una inversión mensual fija por instrumento, Ud. dispone de soporte telefónico, por email y en el sitio, de manera ilimitada.
  
  Características de nuestros contratos de soporte:
  
  • Tiempos de respuesta preferenciales para reparaciones.
  • Mano de obra y costo de viáticos incluidos.
  • Servicios de Mantenimiento Preventivo y Calificación de Operación precoordinados.
  • Insumos utilizados en el Mantenimiento Preventivo incluidos.
  • Acceso a préstamos de módulos (loaner) según disponibilidad.
  • Prioridad en el acceso a los repuestos y consumibles de nuestro stock.
  
  
  ¿Querés saber más? Descargá la guía comparativa entre un Contrato de Soporte Técnico, y un Servicio puntual:
  
  

Entrenamientos

Estas son las características principales de nuestros entrenamientos:

Online
Esta es una opción, que empezó a ser muy utilizada en tiempos post-pandemia. Tanto para entrenamientos programados y abiertos, como para cursos a medida y con exclusividad para una sola Empresa. Utilizamos plataformas modernas, que permiten muchísima interacción con los instructores, con espacios de preguntas y respuestas, exámenes optativos, y control de la pantalla del instructor para entrenamientos sobre software.

A medida
En los entrenamientos tradicionales, cada participante suele tener distintos intereses, y cada uno suele contar en su laboratorio con distintas configuraciones de equipos (variedad de puertos de inyección, de detectores, de tipo de autosampler, distintos modelos de bombas y detectores de HPLC, modelos y revisiones de software, etc). Esto aporta valor sólo a los que tienen esa configuración puntual, y suele haber un mal aprovechamiento del tiempo.
 
Enfocados
Nuestros entrenamientos se configuran según las necesidades específicas. Los analistas no tienen que tomar un entrenamiento completo de “Fundamentos de GC”, luego del de “Operador del GC”, el de “Operador de OpenLab®*”, etc, sino que armamos un paquete que incluye lo que necesitan, partiendo del nivel actual, y terminando en el nivel al que desean llegar.
 
De aplicación inmediata
Algo que valoran los usuarios que toman nuestros entrenamientos, es que empiezan a aplicar los conocimientos en el momento, con el sistema propio, en lugar de tener que tomar nota para luego, otro día, aplicar lo aprendido, ya sin apoyo del instructor.
 
Concentrados en el tiempo
Otra ventaja de nuestros entrenamientos es el tiempo que requieren. El valor que reciben los analistas es muy alto, pero la cantidad de horas de entrenamiento que reciben es sóte la necesaria. Y por supuesto, no tienen que transportarse hasta otro lugar.

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